Przetarg - 2021/S 061-155806 PZP/TS/01192/2021 Centrum obsługi klienta

Informacje o przetargu

Zamawiający:
TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Adres:	ul. Łagiewnicka 60, 30-417 Kraków, woj. małopolskie
Dane kontaktowe:	email: beata.puszkarz@tauron.pl tel: +48 122654169 fax: +48 122654105

Dane postępowania

ID postępowania:	2021/S 061-155806
Data publikacji zamówienia:	2021-03-29	Termin składania wniosków:	2021-04-16
Rodzaj zamówienia:	usługi	Tryb& postępowania [PN]:	Przetarg nieograniczony
Czas na realizację:	36 miesięcy	Wadium:	-
Oferty uzupełniające:	TAK	Oferty częściowe:	NIE
Oferty wariantowe:	NIE	Przewidywana licyctacja:	NIE
Ilość części:	1	Kryterium ceny:	0%
WWW ogłoszenia:	http://swoz.tauron.pl/	Informacja dostępna pod:	www.tauron.pl
Okres związania ofertą:	88 dni

Kody CPV

	79512000-6	Centrum obsługi klienta

Publikacja BZP / TED

29/03/2021 S61

I.
II.
III.
IV.
VI.

Polska-Kraków: Centrum obsługi klienta

2021/S 061-155806

Ogłoszenie o zamówieniu – zamówienia sektorowe

Usługi

Podstawa prawna:

Dyrektywa 2014/25/UE

Sekcja I: Podmiot zamawiający

I.1)Nazwa i adresy

Oficjalna nazwa: Tauron Sprzedaż sp. z o.o.
Krajowy numer identyfikacyjny: 6762337735
Adres pocztowy: ul. Łagiewnicka 60
Miejscowość: Kraków
Kod NUTS: PL2 Makroregion południowy
Kod pocztowy: 30-417
Państwo: Polska
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl

Adresy internetowe:

Główny adres: www.tauron.pl
Adres profilu nabywcy: http://swoz.tauron.pl/

I.1)Nazwa i adresy

Oficjalna nazwa: Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o.
Adres pocztowy: ul. Barlickiego 2
Miejscowość: Gliwice
Kod NUTS: PL2 Makroregion południowy
Kod pocztowy: 44-100
Państwo: Polska
E-mail: ts.zamowienia@tauron.pl

Adresy internetowe:

Główny adres: www.tauron.pl
Adres profilu nabywcy: http://swoz.tauron.pl/

I.2)Informacja o zamówieniu wspólnym

W zamówieniu stosowane jest wspólne udzielanie zamówień

I.3)Komunikacja

Nieograniczony, pełny i bezpośredni dostęp do dokumentów zamówienia można uzyskać bezpłatnie pod adresem: www.tauron.pl

Więcej informacji można uzyskać pod adresem podanym powyżej

Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać drogą elektroniczną za pośrednictwem: http://swoz.tauron.pl

Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres podany powyżej

I.6)Główny przedmiot działalności

Sektor elektroenergetyczny

Sekcja II: Przedmiot

II.1)Wielkość lub zakres zamówienia

II.1.1)Nazwa:

Świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej dla Tauron Sprzedaż sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o.

Numer referencyjny: PZP/TS/01192/2021

II.1.2)Główny kod CPV

79512000 Centrum obsługi klienta

II.1.3)Rodzaj zamówienia

Usługi

II.1.4)Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej dla Tauron Sprzedaż sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o.

II.1.5)Szacunkowa całkowita wartość

Wartość bez VAT: 10 230 768.00 PLN

II.1.6)Informacje o częściach

To zamówienie podzielone jest na części: nie

II.2)Opis

II.2.3)Miejsce świadczenia usług

Kod NUTS: PL Polska

II.2.4)Opis zamówienia:

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej dla Tauron Sprzedaż sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o. w zakresie:

1.1. obsługi połączeń przychodzących (w tym również czynności back office);

1.2. obsługi połączeń wychodzących (w tym również czynności back office);

1.3. obsługi korespondencji e-mail;

1.4. obsługi połączeń i czynności back office związanych z wykorzystaniem systemów takich jak m.in. wideoczat, czat, system obiegu dokumentów.

2. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia znajduje się w załączniku nr 1 do Projektu umowy.

II.2.5)Kryteria udzielenia zamówienia

Cena nie jest jedynym kryterium udzielenia zamówienia; wszystkie kryteria są wymienione tylko w dokumentacji zamówienia

II.2.6)Szacunkowa wartość

Wartość bez VAT: 10 230 768.00 PLN

II.2.7)Okres obowiązywania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów

Okres w miesiącach: 36

Niniejsze zamówienie podlega wznowieniu: nie

II.2.10)Informacje o ofertach wariantowych

Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie

II.2.11)Informacje o opcjach

Opcje: nie

II.2.13)Informacje o funduszach Unii Europejskiej

Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie

II.2.14)Informacje dodatkowe

Sekcja III: Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym

III.1)Warunki udziału

III.1.1)Zdolność do prowadzenia działalności zawodowej, w tym wymogi związane z wpisem do rejestru zawodowego lub handlowego

Wykaz i krótki opis warunków:

O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania na podstawie art. 108 ust. 1 oraz art. 109 ust. 1 pkt 1, 4–10 Pzp, z zastrzeżeniem art. 393 ust. 4 Pzp, oraz spełniają warunki, określone na podstawie art. 112 ust. 1 Pzp.

III.1.2)Sytuacja ekonomiczna i finansowa

Kryteria kwalifikacji zgodnie z dokumentami zamówienia

III.1.3)Zdolność techniczna i kwalifikacje zawodowe

Kryteria kwalifikacji zgodnie z dokumentami zamówienia

III.1.6)Wymagane wadia i gwarancje:

Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium.

III.2)Warunki dotyczące zamówienia

III.2.2)Warunki realizacji umowy:

Szczegóły realizacji umowy zostały określone we Wzorze umowy stanowiącym załącznik do Specyfikacji Warunków Zamówienia.

Sekcja IV: Procedura

IV.1)Opis

IV.1.1)Rodzaj procedury

Procedura otwarta

IV.1.3)Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów

IV.1.8)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)

Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych: nie

IV.2)Informacje administracyjne

IV.2.1)Poprzednia publikacja dotycząca przedmiotowego postępowania

Numer ogłoszenia w Dz.Urz. UE – OJ/S: 2021/S 025-062584

IV.2.2)Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału

Data: 16/04/2021

Czas lokalny: 12:00

IV.2.3)Szacunkowa data wysłania zaproszeń do składania ofert lub do udziału wybranym kandydatom

IV.2.4)Języki, w których można sporządzać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału:

Polski

IV.2.6)Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą

Oferta musi zachować ważność do: 14/07/2021

IV.2.7)Warunki otwarcia ofert

Data: 16/04/2021

Czas lokalny: 12:15

Miejsce:

Otwarcie ofert nastąpi na platformie zakupowej grupy Tauron http://swoz.tauron.pl

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.1)Informacje o powtarzającym się charakterze zamówienia

Jest to zamówienie o charakterze powtarzającym się: nie

VI.2)Informacje na temat procesów elektronicznych

Akceptowane będą faktury elektroniczne

VI.3)Informacje dodatkowe:

VI.4)Procedury odwoławcze

VI.4.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze

Oficjalna nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: Postepu 17a
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Państwo: Polska

VI.4.4)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań

Oficjalna nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: Postępu 17a
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Państwo: Polska

VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:

24/03/2021

16/04/2021 S74

I.
II.
VI.
VII.

Polska-Kraków: Centrum obsługi klienta

2021/S 074-190201

Sprostowanie

Ogłoszenie zmian lub dodatkowych informacji

Usługi

(Suplement do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej, 2021/S 061-155806)

Podstawa prawna:

Dyrektywa 2014/25/UE

Sekcja I: Instytucja zamawiająca/podmiot zamawiający

I.1)Nazwa i adresy

Sekcja II: Przedmiot

II.1)Wielkość lub zakres zamówienia

II.1.1)Nazwa:

Świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej dla Tauron Sprzedaż sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o.

Numer referencyjny: PZP/TS/01192/2021

II.1.2)Główny kod CPV

79512000 Centrum obsługi klienta

II.1.3)Rodzaj zamówienia

Usługi

II.1.4)Krótki opis:

Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług obsługi zewnętrznej infolinii sprzedażowej dla Tauron Sprzedaż sp. z o.o. i Tauron Sprzedaż GZE sp. z o.o.

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:

13/04/2021

VI.6)Numer pierwotnego ogłoszenia

Numer ogłoszenia w Dz.Urz. UE – OJ/S: 2021/S 061-155806

Sekcja VII: Zmiany

VII.1)Informacje do zmiany lub dodania

VII.1.2)Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu

Numer sekcji: IV.2.2

Zamiast:

Data: 16/04/2021

Czas lokalny: 12:00

Powinno być:

Data: 22/04/2021

Czas lokalny: 12:00

Numer sekcji: IV.2.7

Zamiast:

Data: 16/04/2021

Czas lokalny: 12:15

Powinno być:

Data: 22/04/2021

Czas lokalny: 12:15

VII.2)Inne dodatkowe informacje:

Informacje o przetargu

Centrum obsługi klienta

Zamawiający:TAURON Sprzedaż sp. z o.o.

Dane postępowania

Kody CPV

Publikacja BZP / TED

Zamawiający:
TAURON Sprzedaż sp. z o.o.